The Influence Of Brand Truste And Service Quality On The Customer Satisfaction of Honda Motor Dealers (Study on Honda Motorcycle Users in Medan City)
DOI:
https://doi.org/10.58471/jecombi.v3i03.54Keywords:
brand trust, service quality, customer satisfactionAbstract
In customer satisfaction at Honda dealer Sisingamangaraja No. 362 Medan City in the realization that less than the maximum is also evidenced in the reviews given to the dealer is very much a low rating given customers Honda dealer Sisingamangaraja No. 362 City Terrain. This study aims to analyze the effect of brand trust on customer satisfaction at Honda motorcycle dealers, analyze the effect of service quality on customer satisfaction at Honda motorcycle dealers, and to analyze the effect of brand trust and service quality on customer satisfaction at Honda Motorcycle Medan dealers. The form of research used in this study is quantitative research with associative approach. Sampling is done through probability sampling technique and using 100 respondents as a sample. Data analysis methods used are validity test, reliability test, classical assumption test, multiple linear regression analysis, and hypothesis test. The results of this study show that brand trust does not significantly affect customer satisfaction. Meanwhile, service quality significantly affects customer satisfaction. However, brand trust and service quality, affect equally to Customer Satisfaction
References
Adrian, J. A. & Zeplin, J. H. T. (2017). “Pengaruh Brand Image dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Converse. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, Vol. 5. No. 3.
Charlie, Dkk. (2019). “Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Mangkok Ku. Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. 3,No. 2, 456-463.
Daniel, Dkk. (2016). “Pengaruh Service Quality terhadap Satisfaction dan Customer Loyality Koperasi Dadirah Di Dili Timor-Leste. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 5.3, 2337-3067.
Fendy Maradita, M. M., and Andi Rusni. (2020) " Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Perumda Air Minum Batulanteh Cabang Sumbawa” (Universitas Teknologi Sumbawa." Jurnal Manajemen dan Bisnis 3(2).
Fristiana, D. A., Prihatini, A. E., & Listyorini, S. (2017). “Pengaruh Citra Merek dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Ramai Swalayan Peterongan Semarang”. Jurnal ilmu administrasi bisnis, 1(2), 118–127.
Lasander, C. (2018). “Citra merek, kualitas produk, dan promosi pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen pada makanan tradisional”. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 1(3).
Lily, H., & Yurike, V. (2015). Pengaruh kualitas layanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Tiger Air Mandala. E- Journal WIDYA Ekonomika, 1(2338– 7807), 11.
Lintang, I. & Widiyanto. (2018). “Pengaruh Experiental Marketing dan kepercayaan Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian pada klinik Larissa Aesthetic Center cabang Panjaitan Semarang”. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, Vol. 1. No. 1.
Mohammad Rizan. 2018. “Pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap Brand Loyality The Botol Sosro. Jurnal: Fakultas Ekonomi Universitas Negeri
Jakarta.(JRMSI), Vol.3.No.1.
Putro, S. W., Semuel, H., Karina, R., & Brahmana. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden. Jurnal Strategi Pemasaran, 2(1), 1–9.
Sari, I., & Fachri, H.. (2017). “Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Handphone Merek Xiaomi di Kota Langsa. Jurnal Manajemen dan Keuangan, Vol.6.No.1
Salim, A., Setiawan, M., Rofiaty, R., & Rohman,
F. (2018). Focusing on Complaints Handling for Customer Satisfaction and Loyalty: The Case of Indonesian Public Banking. Malang: Faculty of Economics and Business University of Brawijaya.
Sembiring, I.J., Suharyono, & Kusumawati, A. (2014). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan (studi pada pelanggan McDonald’s MT. Haryono Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). 15(1), 1-14.
Swarni, & Mayasari, S. D. (2011). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap loyalitas melalui kepuasan konsumen. Jurnal Ekonomi Bisnis, 16, 76-84.
Sumber Skripsi dan Thesis :
Angga Krisna (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Mobil Rama Shinta Kabupaten Pali. Palembang: Universitas Muhammadiyah Palembang.
Ayesha Sintiya (2021) Pengaruh Brand Image dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT ICBIC Nusantara (G- Coffe Batam). Batam: Universitas Putera Batam
Corie Haqiqi (2020) Hubungan Consumer Dissatisfaction Experience, Consumer Negative Emotion, Consumer Complaint Behavior dan Intention to Churn. Yogyakarta: STIE YKPN Yogyakarta
Dwi Endriani (2018) “Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Penggunaan Layanan Dalam Perspektif
Ekonomi Islam (Survei Pengguna J&T Express di Bandar Lampung)”.Lampung: UIN Lampung.
Eva Celia Homer (2017 ) “Analisis Dampak Brand Image dan Word of Mouth (WOM) Terhadap Keputusan Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU Menggunakan Jasa PT JNE”. Medan: Universitas Sumatera Utara
Fahtira Virdha Noor (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Herba Penawar Alwahida Indonesia (Studi Pada Alfatih Business Center II HPAI Kota Bengkulu. Padang Sidempuan: Institut Agama Islam Negeri Padang Sidempuan.
Gusti Vito Perdana (2021) Pengaruh citra merek dan kualitas layanan terhadap keputusan menggunakan Jasa J&T Express (kasus penggunaan jasa ekspedisi Purwokerto). Purwokerto: Institut Agama Islam Negeri Purwokerto.
Mira Annisa (2016) “Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek dan Kepuasan Pengguna Terhadap Loyalitas Merek Jasa Kurir (Studi Kasus Konsumen Pos Indonesia. Yogyakarta: Universitas Negeri Yogyakarta.
Nasiatul, Firdaus (2021). “Pengaruh Citra Merek (Brand Image), Harga, dan Desain Kemasan Terhadap Minat Beli Konsumen Produk Minuman Bersod Fanta”. Surabaya: Universitas Pembangunan Veteran Jawa Timur.
Riani Tri Maria (2017). “Pengaruh Brand Image, Brand Trust, dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan koran Usaha Kawan Agensi”. Semarang: Universitas Negeri Semarang.
Charlie, Dkk. (2019). “Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Mangkok Ku. Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. 3,No. 2, 456-463.
Daniel, Dkk. (2016). “Pengaruh Service Quality terhadap Satisfaction dan Customer Loyality Koperasi Dadirah Di Dili Timor-Leste. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 5.3, 2337-3067.
Fendy Maradita, M. M., and Andi Rusni. (2020) " Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Perumda Air Minum Batulanteh Cabang Sumbawa” (Universitas Teknologi Sumbawa." Jurnal Manajemen dan Bisnis 3(2).
Fristiana, D. A., Prihatini, A. E., & Listyorini, S. (2017). “Pengaruh Citra Merek dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Ramai Swalayan Peterongan Semarang”. Jurnal ilmu administrasi bisnis, 1(2), 118–127.
Lasander, C. (2018). “Citra merek, kualitas produk, dan promosi pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen pada makanan tradisional”. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 1(3).
Lily, H., & Yurike, V. (2015). Pengaruh kualitas layanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Tiger Air Mandala. E- Journal WIDYA Ekonomika, 1(2338– 7807), 11.
Lintang, I. & Widiyanto. (2018). “Pengaruh Experiental Marketing dan kepercayaan Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian pada klinik Larissa Aesthetic Center cabang Panjaitan Semarang”. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, Vol. 1. No. 1.
Mohammad Rizan. 2018. “Pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap Brand Loyality The Botol Sosro. Jurnal: Fakultas Ekonomi Universitas Negeri
Jakarta.(JRMSI), Vol.3.No.1.
Putro, S. W., Semuel, H., Karina, R., & Brahmana. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden. Jurnal Strategi Pemasaran, 2(1), 1–9.
Sari, I., & Fachri, H.. (2017). “Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Handphone Merek Xiaomi di Kota Langsa. Jurnal Manajemen dan Keuangan, Vol.6.No.1
Salim, A., Setiawan, M., Rofiaty, R., & Rohman,
F. (2018). Focusing on Complaints Handling for Customer Satisfaction and Loyalty: The Case of Indonesian Public Banking. Malang: Faculty of Economics and Business University of Brawijaya.
Sembiring, I.J., Suharyono, & Kusumawati, A. (2014). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan (studi pada pelanggan McDonald’s MT. Haryono Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). 15(1), 1-14.
Swarni, & Mayasari, S. D. (2011). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap loyalitas melalui kepuasan konsumen. Jurnal Ekonomi Bisnis, 16, 76-84.
Sumber Skripsi dan Thesis :
Angga Krisna (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Mobil Rama Shinta Kabupaten Pali. Palembang: Universitas Muhammadiyah Palembang.
Ayesha Sintiya (2021) Pengaruh Brand Image dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT ICBIC Nusantara (G- Coffe Batam). Batam: Universitas Putera Batam
Corie Haqiqi (2020) Hubungan Consumer Dissatisfaction Experience, Consumer Negative Emotion, Consumer Complaint Behavior dan Intention to Churn. Yogyakarta: STIE YKPN Yogyakarta
Dwi Endriani (2018) “Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Penggunaan Layanan Dalam Perspektif
Ekonomi Islam (Survei Pengguna J&T Express di Bandar Lampung)”.Lampung: UIN Lampung.
Eva Celia Homer (2017 ) “Analisis Dampak Brand Image dan Word of Mouth (WOM) Terhadap Keputusan Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU Menggunakan Jasa PT JNE”. Medan: Universitas Sumatera Utara
Fahtira Virdha Noor (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Herba Penawar Alwahida Indonesia (Studi Pada Alfatih Business Center II HPAI Kota Bengkulu. Padang Sidempuan: Institut Agama Islam Negeri Padang Sidempuan.
Gusti Vito Perdana (2021) Pengaruh citra merek dan kualitas layanan terhadap keputusan menggunakan Jasa J&T Express (kasus penggunaan jasa ekspedisi Purwokerto). Purwokerto: Institut Agama Islam Negeri Purwokerto.
Mira Annisa (2016) “Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek dan Kepuasan Pengguna Terhadap Loyalitas Merek Jasa Kurir (Studi Kasus Konsumen Pos Indonesia. Yogyakarta: Universitas Negeri Yogyakarta.
Nasiatul, Firdaus (2021). “Pengaruh Citra Merek (Brand Image), Harga, dan Desain Kemasan Terhadap Minat Beli Konsumen Produk Minuman Bersod Fanta”. Surabaya: Universitas Pembangunan Veteran Jawa Timur.
Riani Tri Maria (2017). “Pengaruh Brand Image, Brand Trust, dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan koran Usaha Kawan Agensi”. Semarang: Universitas Negeri Semarang.
Downloads
Published
2023-04-24
How to Cite
Ginting, . M. A. R. ., & Marpaung, N. . (2023). The Influence Of Brand Truste And Service Quality On The Customer Satisfaction of Honda Motor Dealers (Study on Honda Motorcycle Users in Medan City). Journal of Economics and Business (JECOMBI), 3(03), 98–107. https://doi.org/10.58471/jecombi.v3i03.54
Issue
Section
Articles
