The Effect Of E-Service Quality And Perceived Value On Customer Satisfation On The Use Of The Halodoc Application In Medan City
DOI:
https://doi.org/10.58471/jecombi.v3i03.52Keywords:
E-Service Quality, Perceived Value, Costumer Satisfation, HalodocAbstract
The purpose of this study was to determine the effect of e-service quality and perceived value on customer satisfaction on the use of the Halodoc application in the city of Medan. This research is a quantitative study with an associative approach and uses data collection methods using questionnaire survey instruments and non-probability sampling techniques. The sample of this research is 100 respondents who have used the Halodoc application service at least twice and are domiciled in the city of Medan. This study processes data and research results using SPSS software version 26. Based on the results of research that has been carried out, it shows that e service quality significantly effect on customer satisfaction with t value of 2.927 > t table 1.984, perceived value significantly effect on customer satisfaction with t value 8,489 > t table 1,984, e service quality and perceived value significantly effect on customer satisfaction simultaneously with f value of 73.290 > f table 3.09.
References
Adriza. (2015). Membangun Citra Lembaga Perguruan Tinggi Yang Berbasis Vokasi. Penerbit DeepPublish.
Alma, B. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta
Bunyamin, S. M. (2021). Manajemen Pemasaran . Literasi Nusatara Abadi
.
Dr. Ir. Bernard T.Wijaya, M. (2019). Lifestyle Marketing. Gramedia Pustaka.
Dr. Khamdan Rifa’i, S. (2019). Membangun Loyalitas Pelanggan. Surabaya.
Dr. Meithiana Indrasari. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya : Unitomo Press
Farid Firmansyah, R. H. (2019). Manajemen Kualitas Jasa. Duta Media Publishing.
Indrasari, D. M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo.
I Nyoman Trisantosa, S.I.P., M.Tr. (Han). (2022). Pelayanan Publik Berbasis Digital. Penerbit DeepPublish.
Sugiono, P. D. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta Bandung.
Sugiyono, P. (2014). Metode Penelitian kuantitatif. Bandung: Alfabeta Bandung
Sumber Jurnal :
Akhmadi, M. D. D., & Martini, E. (2020). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Aplikasi Ovo. Jurnal Mitra Manajemen, 4(5), 708–720.
https://doi.org/10.52160/ejmm.v4i5.385
Amir, A., Mandey, S. L., & Tawas, H. N. (2021). Pengaruh Perceived Value, Brand Image Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Engagement Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Pelangan Indihome Pt. Telkom Manado). JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 7(3), 612–
627.
https://doi.org/10.35794/jmbi.v7i3.31526
Budiman, A., Yulianto, E., & Saifi, M. (2020). Pengaruh E-Service Quality Terhadap E- Satisfaction Dan E- Loyalty Nasabah Pengguna Mandiri Online. Profit, 14(01), 1–11.
https://doi.org/10.21776/ub.profit.2020.01 4.01.1
Hasman, H. C. P. (2019). PENGARUH E- SERVICE QUALITY TERHADAP E- SATISFACTION DAN DAMPAKNYA TERHADAP REPURCHASE INTENTION DALAM MENGGUNAKAN APLIKASI E- COMMERCE PADA MAHASISWA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA.
Ibnu Firsty Ramadhan. (2018). Pengaruh Tipe- Tipe Perceived Value Terhadap Intensi Membeli Virtual Goods pada Pengguna
Aplikasi Game Online.
Pudjarti, S., Nurchayati, N., & Dwi Putranti, H.
R. (2019). Penguatan Kepuasan Model Hubungan E-Service Quality Dan E- Loyalty Pada Konsumen Go-Jek Dan Grab. Sosiohumaniora, 21(3), 237–246. https://doi.org/10.24198/sosiohumaniora.v 21i3.21491
Putri, F. A. P., & Patrikha, F. D. (2021). Pengaruh E-Service Quality dan E-Wom Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik di Aplikasi Soco. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 4(2), 449–
460.
Rahab, & Retno, S. (2015). PERAN PERCEIVED VALUE DAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM UPAYA MEMBANGUN LOYALITAS PENGGUNA
KARTU SELULER Rahab Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Jenderal Soedirman Purwokerto. 30(1), 76–84.
Ulum, F., & Muchtar, R. (2018). Pengaruh E- Service Quality Terhadap E-Customer Satisfaction Website Start-Up Kaosyay. Jurnal Tekno Kompak, 12(2), 68. https://doi.org/10.33365/jtk.v12i2.156
Sumber Internet :
Dihni, Vika Azakiya. 2022. “Aplikasi Kesehatan yang Paling Sering Digunakan”, diakses 23 april 2022, from website Databoks https://databoks.katadata.co.id/datapubli sh/2021/12/22/survei-halodoc-jadi- aplikasi-kesehatan-paling-sering- digunakan-ibu-di-indonesia
Pahlevi, Reza. 2022.”Jumlah Pengguna Internet Tahun 2012-2022”, diakses 23 april 2022 from website Databoks https://databoks.katadata.co.id/datapubli sh/2022/02/07/pengguna-internet-di- dunia-capai-495-miliar-orang-per- januari-2022
Alma, B. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta
Bunyamin, S. M. (2021). Manajemen Pemasaran . Literasi Nusatara Abadi
.
Dr. Ir. Bernard T.Wijaya, M. (2019). Lifestyle Marketing. Gramedia Pustaka.
Dr. Khamdan Rifa’i, S. (2019). Membangun Loyalitas Pelanggan. Surabaya.
Dr. Meithiana Indrasari. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya : Unitomo Press
Farid Firmansyah, R. H. (2019). Manajemen Kualitas Jasa. Duta Media Publishing.
Indrasari, D. M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo.
I Nyoman Trisantosa, S.I.P., M.Tr. (Han). (2022). Pelayanan Publik Berbasis Digital. Penerbit DeepPublish.
Sugiono, P. D. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta Bandung.
Sugiyono, P. (2014). Metode Penelitian kuantitatif. Bandung: Alfabeta Bandung
Sumber Jurnal :
Akhmadi, M. D. D., & Martini, E. (2020). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Aplikasi Ovo. Jurnal Mitra Manajemen, 4(5), 708–720.
https://doi.org/10.52160/ejmm.v4i5.385
Amir, A., Mandey, S. L., & Tawas, H. N. (2021). Pengaruh Perceived Value, Brand Image Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Engagement Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Pelangan Indihome Pt. Telkom Manado). JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 7(3), 612–
627.
https://doi.org/10.35794/jmbi.v7i3.31526
Budiman, A., Yulianto, E., & Saifi, M. (2020). Pengaruh E-Service Quality Terhadap E- Satisfaction Dan E- Loyalty Nasabah Pengguna Mandiri Online. Profit, 14(01), 1–11.
https://doi.org/10.21776/ub.profit.2020.01 4.01.1
Hasman, H. C. P. (2019). PENGARUH E- SERVICE QUALITY TERHADAP E- SATISFACTION DAN DAMPAKNYA TERHADAP REPURCHASE INTENTION DALAM MENGGUNAKAN APLIKASI E- COMMERCE PADA MAHASISWA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA.
Ibnu Firsty Ramadhan. (2018). Pengaruh Tipe- Tipe Perceived Value Terhadap Intensi Membeli Virtual Goods pada Pengguna
Aplikasi Game Online.
Pudjarti, S., Nurchayati, N., & Dwi Putranti, H.
R. (2019). Penguatan Kepuasan Model Hubungan E-Service Quality Dan E- Loyalty Pada Konsumen Go-Jek Dan Grab. Sosiohumaniora, 21(3), 237–246. https://doi.org/10.24198/sosiohumaniora.v 21i3.21491
Putri, F. A. P., & Patrikha, F. D. (2021). Pengaruh E-Service Quality dan E-Wom Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik di Aplikasi Soco. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 4(2), 449–
460.
Rahab, & Retno, S. (2015). PERAN PERCEIVED VALUE DAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM UPAYA MEMBANGUN LOYALITAS PENGGUNA
KARTU SELULER Rahab Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Jenderal Soedirman Purwokerto. 30(1), 76–84.
Ulum, F., & Muchtar, R. (2018). Pengaruh E- Service Quality Terhadap E-Customer Satisfaction Website Start-Up Kaosyay. Jurnal Tekno Kompak, 12(2), 68. https://doi.org/10.33365/jtk.v12i2.156
Sumber Internet :
Dihni, Vika Azakiya. 2022. “Aplikasi Kesehatan yang Paling Sering Digunakan”, diakses 23 april 2022, from website Databoks https://databoks.katadata.co.id/datapubli sh/2021/12/22/survei-halodoc-jadi- aplikasi-kesehatan-paling-sering- digunakan-ibu-di-indonesia
Pahlevi, Reza. 2022.”Jumlah Pengguna Internet Tahun 2012-2022”, diakses 23 april 2022 from website Databoks https://databoks.katadata.co.id/datapubli sh/2022/02/07/pengguna-internet-di- dunia-capai-495-miliar-orang-per- januari-2022
Downloads
Published
2023-04-24
How to Cite
Aini, K. ., & Adlina, H. . (2023). The Effect Of E-Service Quality And Perceived Value On Customer Satisfation On The Use Of The Halodoc Application In Medan City. Journal of Economics and Business (JECOMBI), 3(03), 108–114. https://doi.org/10.58471/jecombi.v3i03.52
Issue
Section
Articles
