The Effect of Service Quality Customer Satisfaction at Galang Post Office

Chatarine Sela Sinaga

doi:10.58471/jecombi.v2i03.2

Authors

Chatarine Sela Sinaga Management Study Program, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi LMII, Medan

DOI:

https://doi.org/10.58471/jecombi.v2i03.2

Keywords:

Quality of Service, Customer Satisfaction, Effect

Abstract

This study aims to find out the Effect of Service Quality on Customer Satisfaction at Galang Post Office. The samples used in this study were customers of Galang Post Office, aged 16 years to 69 years, had used the services of Galang Post Office. The number of samples used based on the size of the population, then the number of samples can be as many as 55 people. The results of this study showed that free variables, namely Service Quality (X), affect Customer Satisfaction (Y) thatuses n Galang Post Office services. The results of this study showed that Quality of Service has an influence of 68.2%on Customer Satisfaction of Galang Post Office.

References

A.S Moenir, 2002. Manajemen Pelayanan Umum, Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara

Agus Sulaiman, 2017. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Hypermart Wtc Serpong”, Jurnal Pemasaran Kompetitif, Vol. 1, No 1, Oktober 2017.

Anik Rofiah1, Theresia Militina2, Suyatin3, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Pos Indonesia (Persero) Sangatta”.

Atep Adya Barata. (2003). Dasar-Dasar Pelayanan Prima, Jakarta: PT. Elex Media Komputindo

Ayik Rifa’i Hadi, 2012. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kantor Pos Gladag Di Surakarta”.

Dadang Cahyana, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Pt.Pos Indonesia (Persero) Cabang Soreang 40900”.

Eva Setyawati, 2017. “Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Konsumen Pada M-One Hotel & Entertainment”.

Fandy, Tjiptono, 2000. Manajemen Jasa, Edisi ke 2. Andi Offset, Yoyakarta.

Fibria Anggraini Puji Lestari, 2018. “ Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan”, Jurnal Sosio e-kons, Vol. 10, No 2, Agustus 2018, 179-187.

Kotler dan Keller, 2007. Manajemen Pemasaran, Edisi 12, Jilid 1. Jakarta: PT.Indeks.

Kotler Philip, Kevin Lance Keller. 2006. Marketing Manajemen. Jakarta : PT Indeks Kelompok Gramedia.

Lupiyoadi dan Hamdani, 2006. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi ke 2. Jakarta: Penerbit Salemba 4

Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktek, Edisi satu. Jakarta: Salemba Empat.

Parasuraman, A. A. Zeithaml, V,, and I,, Berry, I,, 1985, “A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research”. Journal of Marketing. Vol. 49 (fall).

Riduwan, (2005). Skala Pengukuran Variabel Penelitian Bandung : Alfabeta.
Ririn Tri Ratnasari, Mastuti H. Aksa, 2011. Teori dan Kasus Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 1. Bogor: Ghalia Indonesia.

Sartika Moha dan Sjendry Loindong, 2016. “Analisis Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen pada hotel yuta dikota manado”, Jurnal EMBA, Vol. 4, 1 Maret 2016, 575-584.

Sedarmayanti, 2014. Sumber Daya Manusia dan Produktivitas Kerja. Jakarta: Mandar Maju

Sugiyono, 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif & RND. Bandung: Alfabeta

Tjiptono, F. 2014. Pemasaran Jasa, Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi

Tjiptono, Fandy, 2008. Strategi Pemasaran, Edisi III. Yogyakarta: CV. Andi Offset

Tjiptono, Fandy, 2011. Strategi Pemasaran, Edisi 3. Yogyakarta: Andi

Tri Susilowati, 2014. “Studi Tentang Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan PT. Pos Indonesia (PERSERO) di Kantor Pos Samarinda 75000”, eJournal Administrasi Negara, Vol. 2 (4) 2014 : 1787-1800.

Wibisono, Dermawan. 2003. Riset Bisnis. Jakarta: Pt. Gramedia Pustaka Utama.

Wijaya, T. 2011. Manajemen Kualitas Jasa. Edisi 1. Jakarta: PT Indeks.